Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Rezerwując wizytę, Klient oświadcza, że zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.

1. Dane usługodawcy

Usługodawcą świadczącym usługi za pośrednictwem strony internetowej https://www.kalejdoskopth.pl jest firma Consensus Joanna Przybyła, z siedzibą przy ul. Pułaskiego 9/23, 14-300 Morąg, NIP: 7411421451.

Kontakt z Usługodawcą możliwy jest za pośrednictwem:

  1. poczty elektronicznej: joannax.przybyla@wp.pl,
  2. telefonu: 663 742 989.

2. Zakres i opis świadczonych usług

Usługodawca świadczy usługi z zakresu terapii holistycznych, rozwoju osobistego oraz szkoleń i warsztatów, zarówno w formie indywidualnej, jak i grupowej. Usługi mogą być realizowane stacjonarnie lub online, w zależności od charakteru danej oferty.

Poniżej przedstawiony jest szczegółowy opis poszczególnych usług świadczonych przez Usługodawcę:

1) Świadczenie usług rozwojowych i terapeutycznych, w tym:

  • sesje indywidualne,
  • masaże,
  • sesje dźwiękowe w instrumencie Sonora,
  • sesje relaksacyjne i energetyczne.

2) Organizacja i prowadzenie warsztatów, kursów i szkoleń z zakresu:

  • rozwoju osobistego i duchowego,
  • pracy z ciałem, umysłem i emocjami,
  • technik relaksacyjnych, pracy z dźwiękiem oraz hawajskiej pracy z ciałem.
  • masaży

3) Świadczenie usług edukacyjnych i sesji w formie stacjonarnej oraz online.

4) Udostępnianie odpłatnych materiałów edukacyjnych w formie elektronicznej (PDF, nagrania audio i wideo).

Usługi świadczone są w studiu przy ul. Lirowej 26, lok. U2, 02-387 Warszawa.

 

3. Zasady rezerwacji wizyt

  1. Rezerwacji usług można dokonać za pomocą formularza rezerwacji dostępnego na stronie internetowej pod przyciskiem „Umów się na wizytę”, a także poprzez kontakt telefoniczny pod numerem podanym w zakładce „Kontakt”, drogą mailową lub za pośrednictwem mediów społecznościowych (Facebook, Instagram).
  2. Rezerwacje są realizowane zgodnie z dostępnością wolnych terminów. Zaleca się dokonywanie rezerwacji co najmniej 7 dni przed planowaną wizytą.
  3. Czas trwania oraz dostępność poszczególnych usług są podane na dedykowanych stronach usług oraz w kalendarzu dostępnym w formularzu rezerwacji.
  4. Rejestracja nie wymaga zakładania konta użytkownika.
  5. Zawarcie umowy o świadczenie usług następuje z chwilą otrzymania przez klienta potwierdzenia rezerwacji terminu drogą elektroniczną (np. e-mail). Potwierdzenie zawiera podstawowe informacje dotyczące usługi, w tym termin i miejsce realizacji.

4. Płatności

  1. Cennik poszczególnych usług podany jest na dedykowanych im stronach
  2. Akceptowane formy płatności:
  • Przedpłata online przy rezerwacji przez stronę,
  • Przelew tradycyjny,
  • Gotówka.

5. Zasady anulowania lub zmiany terminu wizyty

  1. Klient ma prawo do anulowania lub zmiany terminu zarezerwowanej usługi najpóźniej na 48 godzin przed planowaną wizytą.
  2. Anulowanie rezerwacji może zostać dokonane poprzez kliknięcie przycisku „Anuluj rezerwację”, znajdującego się na dole wiadomości e-mail z potwierdzeniem wizyty. Prośba o anulowanie lub zmianę terminu może również zostać przekazana telefonicznie lub za pomocą wiadomości SMS. Połączenie telefoniczne uznaje się za skuteczne wyłącznie w przypadku jego odebrania. W razie braku możliwości połączenia, klient powinien przesłać wiadomość SMS zawierającą jasną informację o rezygnacji lub chęci zmiany terminu wizyty.
  3. W przypadku braku skutecznego odwołania wizyty na co najmniej 48 godzin przed jej rozpoczęciem, wizyta zostaje uznana za zrealizowaną. Klient ponosi wówczas koszt 100% wartości usługi, a voucher prezentowy wykorzystany w celu rezerwacji wizyty uznaje się za wykorzystany i nieważny.
  4. W przypadku niepojawienia się klienta na wizycie bez wcześniejszego poinformowania zgodnie z pkt 1, klient zobowiązuje się do pokrycia pełnej wartości niezrealizowanej usługi. Szczegóły płatności (w tym numer konta) zostaną przekazane drogą elektroniczną. Kolejna rezerwacja możliwa będzie dopiero po opłaceniu 100% wartości niezrealizowanej usługi oraz po dokonaniu przedpłaty za kolejną wizytę, nie później niż 48 godzin przed planowanym terminem. Potwierdzenie wpłaty należy przesłać na adres e-mail: joanna@kalejdoskopth.pl.
  5. Klient zobowiązany jest stawić się punktualnie na umówioną wizytę. W przypadku znacznego spóźnienia, Usługodawca zastrzega sobie prawo do skrócenia czasu trwania usługi, jeśli nie ma możliwości przesunięcia terminu bez zakłócenia kolejnych rezerwacji.
  6. W przypadku rezygnacji z usługi z zachowaniem wymaganego terminu (minimum 48 godzin przed rozpoczęciem wizyty), klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty zapłaconej za usługę lub możliwość umówienia nowego terminu.
  7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odwołania wizyty w wyjątkowych sytuacjach, o czym klient zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem. W takiej sytuacji klient ma możliwość zmiany terminu lub całkowitego anulowania rezerwacji z pełnym zwrotem środków.

 

6. Zasady reklamacji

  1. Reklamacje usług cyfrowych (np. materiały edukacyjne w formie plików PDF, nagrania audio/wideo) można składać w przypadku ich niezgodności z umową, zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta. Konsument ma prawo żądać:
    a) doprowadzenia treści lub usługi cyfrowej do zgodności z umową,
    b) obniżenia ceny,
    c) odstąpienia od umowy w przypadku istotnej niezgodności,
    d) zwrotu dokonanej płatności, jeżeli niezgodność została stwierdzona po dostarczeniu treści lub usługi.
  2. Reklamacje usług wykonanych (w tym masaży, sesji indywidualnych, szkoleń oraz warsztatów stacjonarnych i online) można składać w terminie 14 dni kalendarzowych od daty wykonania usługi.

Reklamacje należy składać wyłącznie w formie elektronicznej, na adres e-mail: joanna@ka-lejdoskop.th.pl.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • imię i nazwisko konsumenta,
  • opis reklamowanej usługi lub treści cyfrowej,
  • datę realizacji lub zakupu,
  • wskazanie, czego dotyczy reklamacja,
  • oczekiwaną formę rekompensaty.

Podstawą reklamacji usług wykonanych jest odpowiedzialność Usługodawcy za nienależyte wykonanie zobowiązania.

Termin rozpatrzenia reklamacji wynosi do 30 dni roboczych od daty jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na korzyść konsumenta.

Możliwe formy rekompensaty to:

  • darmowe wykonanie usługi zastępczej,
  • częściowy lub pełny zwrot kosztów,
  • przyznanie rabatu na przyszłe usługi,
  • wyznaczenie dodatkowego terminu realizacji,
  • udostępnienie materiału zastępczego lub uzupełniającego – w zależności od charakteru usługi.

W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, konsument ma prawo złożyć odwołanie drogą elektroniczną na adres: joanna@kalejdoskopth.pl w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o decyzji.

7. Prawo do odstąpienia od umowy

  1. Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. za pośrednictwem strony internetowej), ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy – zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail:  joannax.przybyla@wp.pl,. Wzór formularza odstąpienia może zostać udostępniony na życzenie.
  3. W przypadku odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, umowę uważa się za niezawartą, a strony zobowiązane są do zwrotu wzajemnych świadczeń, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w ustawie.
  4. Wyjątek – usługi związane z wypoczynkiem świadczone w konkretnym terminie:
    Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku umów o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, jeżeli w umowie wskazano konkretny dzień lub okres świadczenia usługi. Oznacza to, że dokonanie rezerwacji usługi na konkretny termin skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy.

8. Odpowiedzialność usługodawcy

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić ciągłość i dostępność systemu rezerwacji oraz świadczonych usług. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za czasowe przerwy w funkcjonowaniu strony internetowej lub systemu rezerwacji, spowodowane niezależnymi od niego przyczynami, takimi jak awarie techniczne, prace serwisowe, siła wyższa lub działania osób trzecich.
  2. Usługodawca korzysta z zewnętrznego systemu rezerwacji (Bookero) i nie ponosi odpowiedzialności za jego awarie techniczne, błędy systemowe lub przerwy w działaniu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy. Usługodawca odpowiada natomiast za prawidłową konfigurację dostępności terminów oraz za rzetelne wykonanie usługi, na którą została dokonana rezerwacja.
  3. W przypadku wystąpienia trudności technicznych uniemożliwiających dokonanie rezerwacji, zachęcamy Klienta do kontaktu z Usługodawcą drogą mailową lub telefoniczną.

9. Odpowiedzialność usługobiorcy

Usługobiorca zobowiązuje się:

  1. do niewysyłania, nieudostępniania ani nieprzekazywania za pośrednictwem systemu teleinformatycznego Usługodawcy jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, w szczególności:
    • treści naruszających prawa osób trzecich,
    • treści zabronionych przez obowiązujące przepisy prawa,
    • treści o charakterze obraźliwym, wulgarnym, propagujących przemoc, nienawiść lub dyskryminację;
  2. do korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę w sposób zgodny z:
    • przepisami prawa,
    • dobrymi obyczajami,
    • postanowieniami niniejszego Regulaminu.

10. Dane osobowe i RODO

Dokonując rezerwacji, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych przez Usługodawcę zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Administratorem danych osobowych jest firma Consensus Joanna Przybyła, z siedzibą w Morągu, ul. Pułaskiego 9/23, 14-300 Morąg, NIP: 7411421451.
Kontakt z Administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: joannax.przybyla@wp.pl.

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO, w szczególności w celu:

  • realizacji usług oraz zawarcia i wykonania umowy (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
  • kontaktu z Klientem oraz obsługi zgłoszeń i reklamacji (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora),
  • zapewnienia bezpieczeństwa i prawidłowego działania serwisu oraz integracji z usługami zewnętrznymi, takimi jak system rezerwacyjny Bookero i bramka płatnicza Paynow (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania, usunięcia, przenoszenia, a także prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania – w zakresie przewidzianym przepisami prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym pełen zakres, cele, podstawy prawne oraz prawa użytkownika, zostały zawarte w Polityce Prywatności

 

11. Wymagania techniczne

Wymagania techniczne dotyczące korzystania ze strony usługodawcy oraz systemu rezerwacji są następujące:

  1. dostęp do urządzenia multimedialnego (takiego jak komputer, laptop, tablet lub smartfon) z dostępem do Internetu,
  2. dostęp do przeglądarki internetowej obsługującej standard HTML5,
  3. włączona obsługa JavaScript w przeglądarce, niezbędna do prawidłowego funkcjonowania serwisu,
  4. włączona możliwości zapisu plików cookies,
  5. dostęp do poczty elektronicznej.

12. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany postanowień niniejszego regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania ich na stronie internetowej dostępnej pod adresem https://kalejdoskopth.pl. Zmiany nie dotyczą Usługobiorców, którzy zawarli umowę przed ich publikacją, ani tych, którzy rozwiązali umowę w ciągu 14 dni od otrzymania nowego Regulaminu.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
  3. Wszelkie spory wynikłe z realizacji umowy zawartej na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. Strony dopuszczają możliwość podjęcia próby polubownego rozwiązania sporu, w tym mediacji.